Servicevilkår

Generelle oplysninger

Juridisk navn: Puslestudiet
CVR: 45353788
Adresse: Torstilgårdsvej 90 st th. 8381 Tilst
Email: info@puslestudiet.dk

Betaling

Alle priser er angivet i DKK og er inkl. 25% moms.

På Puslestudiet.dk kan du anvende VISA og Mastercard. Puslestudiet tager ikke gebyrer for brug af betalingskort. Beløbet trækkes først når varen afsendes.

Reservation af beløb.
Betaler du med et internationalt betalingskort/debitkort, reserveres beløbet med det samme.
Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker pengene, når vi sender varen, eller
2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Du skal være fyldt 18 år for at handle på Puslestudiet.dk.

Levering

Levering anses for værende sket når ordren ankommer hos modtageren.

Vi sender varer med GLS og DAO.
Vi bestræber os på at afsende din ordre så hurtigt som muligt, indenfor ca. 1-4 hverdage fra din ordre er lagt.

Leveringstiden med GLS og DAO er ca. 1-3 hverdage fra pakken har forladt vores lager.

Priserne for at sende til adresser i DK:
DAO Pakkeshop: 59 kr.
DAO Home/Hjemmelevering: 69 kr.
GLS Pakkeshop: 59 kr.

Der er gratis fragt til pakkeshop på ordrer over 599 kr.

Det er pt. ikke muligt at sende til adresser udenfor DK.

Uafhentede pakker

Du har 7 dage til at afhente pakker på pakkeshoppen - herefter returneres de til os. Ved tilbagesendelse af pakker vil du blive pålagt et gebyr svarende til de reelle omkostninger Puslestudiet har ved dette. Ønsker du at få ordren sendt igen, vil du skulle betale for forsendelsen på ny.

Fortrydelsesret

Hos Puslestudiet.dk har du 30 dages fortrydelsesret. De 30 dage løber fra du modtager din vare. Ønsker du at fortryde dit køb skal du give os besked om dette inden de 30 dages udløb. Beskeden gives via email.

Du kan ikke fortryde dit køb ved at nægte at modtage varen eller undlade at hente den i pakkeshoppen, med mindre du har givet os besked om dette. Meddeler du os at du fortryder købet ved at nægte modtagelse, fratrækkes de reelle omkostninger til fragt og returnering fra det beløb du får tilbage.

Returnering

Du har 14 dage til at returnere dit køb, fra den dag du giver os besked om dette. 

Du betaler selv for returforsendelse, og har ansvaret for at varen er pakket forsvarligt ind. Du hæfter for evt. skader under transporten.

Varens stand ved returnering

Har varen mistet værdi, fordi den er blevet brugt på en måde, der ikke kun tjener at fastslå dens art, egenskaber og den måde den fungerer på, hæfter du for forringelsen. Er varen brugt udover ovenstående kan du ved fortrydelse kun få en del af købsbeløbet tilbage. Dette fastsættes ud fra varens handelsmæssige værdi, og kan betyde at du i visse tilfælde kun får leveringsomkostningerne dækket.

Vi anbefaler at du sender varen retur i den originale emballage. Er den originale emballage brudt, mangelfuld eller dele af emballage eller vare mangler, vil det medføre en værdiforringelse.

Tilbagebetaling af købsbeløb

Fortryder du dit køb får du selvfølgelig dine penge tilbage. I tilfælde af værdiforringelse fratrækker vi det beløb du hæfter for. 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostningerne, senest 14 dage efter vi har modtaget din besked om fortrydelse. Du får ikke leveringsomkostningerne refunderet, hvis du fortryder dele af dit køb.

Vi benytter i udgangspunktet samme betalingsmiddel til returnering som blev brugt til betalingen af varen. Vi kan tilbageholde betalingen indtil returvaren er modtaget, med mindre du fremviser dokumentation for at have returneret den.

Returvarer sendes til:

Boxit
Edwin Rahrs Vej 75
8220 Brabrand
ATT: Puslestudiet

Reklamation

Køb på Puslestudiet.dk er omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Reklamationsretten dækker ikke over fejl, mangler og slitage der sker som følge af forkert brug af varen.

Reklamationen skal ske indenfor rimelig tid efter manglen opdages. Reklamerer du indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil du altid være rettidig.

Du kan reklamere ved at kontakte os på info@puslestudiet.dk.

Er reklamationen berettiget refunderer vi dine rimelig fragtomkostninger for at sende varen retur til os. Du har ansvaret for at pakken er forsvarligt pakket, og når frem til os. Husk derfor track og trace.

Reklamationer sendes til:

Boxit
Edwin Rahrs Vej 75
8220 Brabrand
ATT: Puslestudiet

Persondatapolitik

Når du køber en vare og selv videregiver oplysningerne, modtager vi kundedata. Som dataansvarlig behandler vi dine personoplysninger sikkert og fortroligt. Dine personoplysninger bliver kun anvendt og opbevaret til de formål, de er samlet ind til.

Personoplysningerne registreres hos Puslestudiet og gemmes i 5 år i henhold til bogføringsloven, hvorefter de slettes.

Vi anvender tredjeparter til behandling af nogle af vores oplysninger, blandt andet i forbindelse med fragthåndtering. Tredjeparter bearbejder udelukkende persondata på vores vegne, og må ikke bruge dem til egne formål.

Vores site er hostet af Shopify. Læs mere om Shopifys persondatapolitik her.

Særlige vilkår for Puzzle Race Dk konkurrence puslespil

Vores Puzzle Race DK konkurrencer afholdes online på Google Meet. Konkurrencen filmes/livestreames til Youtube, så andre interesserede kan se konkurrencerne. Ved deltagelse giver du samtykke til, at PusleStudiet må filme/livestreame dig undervejs i konkurrencen, samt at dit brugernavn er synligt på skærmen. Du har selv ansvar for kameravinklen, og hvor meget af dine omgivelser der kan ses. Vi behøver kun kunne se alle brikkerne og det samlede puslespil.

Klagemulighed

Du kan sende en mail til info@puslestudiet.dk hvis du vil i kontakt med os, har spørgsmål eller vil indgive en klage.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning sammen kan du kontakte:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
https://naevneneshus.dk/

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog havet været mindt 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.